利益相关者分析:例子，模板和矩阵

利益相关者分析:本文提供了一个实际的解释利益相关者分析．它还给出了一个例子，一个循序渐进的计划和一个利益相关者分析矩阵。它还包含一个可下载和编辑利益相关者分析模板．阅读本文后，您将对这个强大的变更管理工具有一个基本的了解。

什么是涉众分析?

涉众分析是一种在公司、系统、项目或其他过程中识别重要涉众及其需求的技术。这涉及到系统或公司的评估，以及改变系统是否会影响利益相关者的问题。

涉众分析的目标是确定涉众群体以及涉众与他们的需求之间的关系，并随后建立一个基础战略眼光在这。

这是一个重要的组成部分利益相关者管理以及项目计划。

该工具的应用场景和领域很多。一般来说，当分析一个问题或情况时，利益相关者分析包括权衡和平衡声称参与其中的每个人的所有矛盾需求。具体的方法可能因情况而异。

对利益相关者的分析在许多不同的情况下进行:从项目管理到财务管理，从危机或灾难情况到组织内部正在实施的重大变化。

涉众是一个广泛的术语，不同的人在不同的情况和背景下被视为涉众。一个组织的关键利益相关者可能包括员工、客户、供应商等等。

这些只是利益相关者的几个群体。例如，在碰撞中，可能有其他利益相关者或相关方，如司机、旁观者或车主。

涉众分析实例及涉众影响

在商界，赌注很高，通常牵涉到很多钱。一个组织的利益相关者是指与该组织所进行的活动有利益关系的人。因为一个组织中有许多不同的人，也可能有相反的利益。

涉众分析在这方面提供了帮助。一般来说，我们可以区分三种不同类型的涉众。这些对于以后在逐步计划中区分涉众是很重要的。

主要利益相关者

主要利益相关者通常是组织内部的利益相关者。他们也被称为内部涉众。这些利益相关者参与组织的经济交易。例子包括:

• 客户
• 股东
• 供应商
• 债权人
• 投资者
• 员工

主要利益相关者的利益是重要的，特别是涉及到投资者和债权人时。

关于财务会计表明这两个利益相关者是组织财务部分的主要用户。

股东拥有组织，他们的利益很重要。他们共同决定了组织的发展方向。

次要利益相关者

次要利益相关者通常是外部利益相关者，组织之外的人。

尽管这些干系人不直接参与组织的经济活动，但他们受到组织业务活动的影响，因此在执行干系人分析时，考虑这些干系人是至关重要的。

由于这些活动的影响可能很大，这些利益相关者也得到了很多关注。次要利益相关者的例子包括:

• 社区
• 积极分子
• 公众
• 媒体
• 工会
• 政府
• 竞争对手

其他业务情况中的利益相关者

重要的是要理解在不同的环境和情况下会有不同的利益相关者。在公司层面，在整个组织层面，利益相关者是其他的人，而不是组织中较小的部门。

财务会计

可以读进去财务会计，通过财务会计获得的信息与外部用户共享。这些利益相关者主要包括投资者和债权人。

项目管理

涉众在项目管理中扮演着重要的角色，因为许多人通常都对项目感兴趣。

主要干系人是对项目成败有直接影响的人，如项目成员或发起人。项目管理中典型的利益相关者有:

• 客户
• 项目经理
• 项目团队
• 赞助商

涉众分析分步计划

绘制各种利益相关者的地图是至关重要的，因为他们可能会对组织、项目或其他过程的成功产生重大影响。

进行涉众分析利益相关者地图工具或者我们的模板是有效的利益相关者管理的固定部分。

在涉众分析中必须遵循三个步骤。

第一步:确定所有利益相关者

为了能够与在沟通计划中建立的涉众进行沟通，首先必须确定他们。因此，确保确定主要和次要涉众是很重要的。

在列清单时，要想到每个可能对项目有影响或可能被项目影响的人。从项目或组织的成功或失败中受益的人也很重要。

• 谁会对项目或组织的成功产生负面影响?
• 支持者和反对者都被确认了吗?
• 这些涉众之间的关系是什么?

第二步:评估利益相关者，按影响力进行排序

确定了利益相关者之后，根据他们的影响和权力对他们进行分类是很重要的。涉众组随后可以在涉众矩阵中进行划分。这将在下一节中解释。

步骤3:了解利益相关者

对于项目经理或业务经理来说，了解涉众对项目的看法以及他们喜欢或不喜欢项目的地方是很重要的。这使得经理能够对涉众期望从项目中获得什么形成一个观点。

问自己以下几个问题:

• 利益相关者有经济利益或其他利益吗?
• 哪些信息对他们来说是有价值的，如何最好地向他们传达这些信息?
• 他们的意见是什么?
• 谁或什么会影响他们的观点?
• 涉众之间是否存在可能改变这种观点的相互关系?
• 如何避免可能的敌对行动?

这里获得的信息用于了解哪些涉众发挥了多大的影响力，以及如何最好地处理这些涉众。在确定了所有利益相关者及其利益和影响之后，可以将其纳入利益相关者矩阵。

利益相关者分析矩阵

利益相关者矩阵，或权力利益网格，是一个可视化的利益相关者分析的利益相关者被绘制在一个矩阵中。矩阵根据权力和利益来评估利益相关者。高权力、高兴趣的利益相关者群体在右上方。

权力大，利益多(紧密管理)

这些干系人应该参与尽可能多的活动，并且应该通过干系人沟通来努力保持这个群体的满意。

权力多了，兴趣少了(满足需求)

应该让这些人满意，但不应该与他们分享太多他们不感兴趣的信息。

更少的权力，更多的兴趣(保持消息灵通)

这些涉众应该被告知，因为由于他们在项目中的兴趣或利害关系，他们经常可以提供创造性的想法或其他输入。

权力越少，兴趣越少(班长)

这组涉众应该受到监控，但没有必要部署大量资源来让他们满意。

利益相关者分析模板

开始可视化涉众应该以何种方式基于他们的权力和兴趣参与项目，并准备使用涉众分析模板。

现在轮到你了

你怎么看?你认可关于利益相关者分析的解释吗?你在你的组织中使用这个工具吗，还是现在就开始使用?你认为利益相关者分析的优点和缺点是什么?您可以使用涉众矩阵来映射您的环境中的涉众吗?

请在下面的评论框中分享你的经验和知识。

更多的信息

1. 古帕斯特，k.e.(1991)。商业伦理和利益相关者分析．商业道德季刊53 - 73。
2. 布赖森，j.m.(2004)。当涉众很重要时该怎么做:涉众识别和分析技术。公共管理评论，6(1)，21-53。
3. 古帕斯特，k.e.(1991)。商业伦理和利益相关者分析．商业道德季刊，53-73。
4. Reed, m.s.， Graves, A.， Dandy, N.， Posthumus, H.， Hubacek, K.， Morris, J.，…& Stringer, l.c.(2009)。谁在里面，为什么?自然资源管理中利益相关者分析方法的类型学。环境管理，90(5)，1933-1949。

如何引用这篇文章:
简斯，B.(2019)。利益相关者分析:例子，模板和矩阵．从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/change-management/stakeholder-analysis/

发表于:09/26/2019 |最后更新:11/23/2022

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