帐户管理解释:理论和基础
帐户管理:本文将对此进行解释账户管理以一种实际的方式。读完之后，您将了解这个强大的管理工具的基础知识。
什么是帐户管理?
客户管理(AM)是支持客户的实践，为他们提供服务，支持和改善机会，以增加他们的利润。它通常是一个专注于维护客户关系的售后角色。
客户经理有以下目标:
- 维护客户公司内现有的客户关系
- 发现新的销售、增长机会并建立关系
- 设定个人成长目标
- 准备详细报告
- 继续发展新的相关技能
客户经理是做什么的?
与传统销售角色关注的是获得新客户不同，客户经理主要作为客户的长期联系人和可信赖的顾问。因此，销售是面向事务的，帐户管理主要是关系的。
客户经理是为公司工作的人，负责管理与特定客户的关系。他们对客户的日常业务没有影响。他们只管理分配给他们的账户。
客户经理职责
客户经理的职责可能会根据他们管理客户的公司、他们所从事的行业以及他们所从事的活动的性质而有所不同。客户经理经常直接向客户总监报告业务活动以及账户和交易的状态。
一般来说，根据具体职位的不同，有一系列共同的职责。这包括:
- 创造销售机会，为产品组合建立关系，实现销售目标
- 在现有客户和客户关系中发现新的销售机会，并进行交叉销售
- 管理和解决与客户的冲突，包括客户服务
- 与销售团队和其他部门的客户沟通和协调
- 预算和帐目规划
- 按时完成他们的目标
客户经理负责一个或多个客户。因此，一个客户经理可能容纳几个客户。如果一个区域内有多个客户，则可以将该区域分配给客户经理。这被称为区域客户经理。
此外，客户经理还可以在全球范围内活跃。这些经理管理着世界各地公司的多个账户。这在跨国公司中很常见。全国客户经理只处理一个国家的客户。这在拥有多个地点的中小型企业中更为常见。
这些国家和全球级别的客户经理通常在一个等级结构中一起工作。大客户的责任通常会转移到全球层面。
大客户经理
关键客户经理负责监督被分配到特定客户的客户经理团队。大客户管理包括销售等活动，以及计划和管理公司与其客户经理之间的完整关系。大多数时候，这些人也被称为销售经理。
此外，它还包括在项目管理、协调、关系管理、领导，118bet金博宝app ，战略规划和更多。
客户经理通常为金融机构、零售公司甚至政府等公司工作。任何与特定客户有业务往来的公司都可以雇佣客户经理。
典型的雇主有:
- 直接营销咨询公司
- 营销部门
- 大型商业机构
许多客户经理都是在办公室里全职工作。这个职位通常需要经常出差。国内或全球活跃的客户经理甚至会花大量时间出差。
我怎样才能参与到帐户管理中来呢?
通往AM的道路通常是通过工商管理、市场营销或相关领域的教育。个性和销售能力很重要，但基本上任何人都可以开始遵循这条道路。每个公司对客户经理的要求都不一样，所以知识面广、兴趣广泛是一个加分项。
每个成功的客户经理都拥有一些客户管理技能。
其中一些是:
帐户管理的好处
当互惠关系运转良好时，AM提供了许多好处。例如:
- 通过有效利用资源提高销售额和利润
- 打开新机会的大门，提高客户忠诚度和现金流
- 确保强大的客户关系
- 通过战略客户管理和客户规划提高客户留存率
有效AM的好处不仅限于上述。它提供了表面账户管理策略无法提供的惊人好处。公司使用这种策略来获得更高的利润，并在收入稳定的情况下实现强劲增长。
帐户管理最佳实践
帐户管理的一些最佳实践包括:
- 优先考虑通信
- 充分了解公司
- 随时了解事态发展
- 是面向目标的
- 保护利益
下面将进一步解释。
优先考虑通信
沟通是任何健康关系的基础。这也适用于客户经理对客户的管理。对客户公开透明是很重要的。
例如，在做出财务承诺或投资之前，客户必须充分了解这个决定，并认为这是一个明智的选择。对决策或发展的担忧可以通过清晰和诚实的沟通来消除。
充分了解公司
客户经理的成功程度在一定程度上取决于他们对公司的了解程度。这意味着尽可能多地了解一家公司的历史、协议、企业文化和业绩是很重要的。
客户经理获得公司信任的方法之一是证明他们可以将专业知识和经验结合起来。因此，为了获得他们需要的信息，他们会深入研究他们的雇主，并为他们可能收到的问题做好准备。
随时了解事态发展
有经验和成功的客户经理不断学习。对行业和会计技术的深入了解对于任何会计团队来说都是必不可少的。关于竞争环境的知识和信息也很有用。
一个好的客户经理知道该行业的所有重要新闻和其他重要的发展。
是面向目标的
客户管理团队不断努力实现战略目标。这些目标包括客户的业务目标、团队目标和个人目标。
保护利益
信任已被证明是客户管理职位的一个非常重要的方面。这意味着在几乎所有情况下，客户的利益都是第一位的。客户经理是代表公司利益的人。
他们还必须能够在发生冲突时充当调解人。我们的目标几乎总是通过保护信任关系来留住客户。
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更多的信息
- 麦克唐纳，M.米尔曼，T. &罗杰斯，B.(1997)。大客户管理:理论、实践与挑战。营销管理学报，13(8)，737-757。
- 文格勒，艾雷特，萨伯，S.(2006)。实施大客户管理:谁，为什么，如何?:对大客户管理项目实施现状的探索性研究．工业营销管理，35(1)，103-112。
- 洪堡，C.，小沃克曼，J. P. &詹森，O.(2002)。关键帐户管理的配置视角．市场营销学报，66(2)，38-60。
- 米尔曼，T.， &威尔逊，K.(1996)。发展大客户管理能力．营销实践杂志:应用营销科学，2(2)，7-22。
如何引用这篇文章:
简斯，B.(2022)。帐户管理解释:理论和基础．从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/management/account-management/
发表于:09/04/2022 |最后更新:03/04/2023
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