什么是客户战略?
在客户战略中，重点是客户。公司越了解客户，公司就能越好地为客户提供价值。我们称之为顾客价值。
什么是客户战略?
在客户战略中，重点是客户。公司越了解客户，公司就能越好地为客户提供价值。我们称之为顾客价值。
客户策略的典型输出是客户角色或详细信息客户的旅程．这个角色反映了目标组最重要的描述符。这对于制定战略决策是非常有价值的知识。如果一切顺利，公司内部最重要的决策都是通过客户的视角做出的。
通常情况下，尤其是在策略方面，简单更有效。有些公司想要向多达10个不同的客户群体灌输一个角色。尽管如此，那些只有一两个角色定义的公司通常在他们的角色定义方面做得更好客户价值主张．
一个好的、全面的客户战略具有多种功能，包括多种实践和技能。在任何情况下都应包括数据收集。不同客户策略的例子如下:
普华永道将客户战略定义为品牌或产品独特价值的表达。
采用以下9条原则，制定有效的客户战略。
时刻关注市场的最新发展。技术突破现在几乎在每个行业和部门都很常见，因此客户经常期待重大变化。
最成功的大公司都在不断尝试新的创新，研究如何让客户的生活更美好。当一个品牌或公司一次又一次成功时，顾客会很感激。这既保证了新客户的成功获得，也保证了现有客户的保留。
这一原则并不是说你应该主动询问客户对未来的期望。他们也不能告诉你这个。
同样，最成功的公司比大多数其他公司走得更远。例如，他们开发先进的客户关系系统和客户分析，这些系统基于多种来源，如客户行为信息、心理图、地理数据，甚至有关消费者数字使用的实时数据。
一个强大的价值主张对于一个强大的公司来说是必不可少的。这是提供给客户的价值，是竞争对手无法比拟的。
实现这一承诺需要部署一系列独特的能力和技能。只有当这些都顺利合作时，才有可能形成自己的身份。
如果你现在有一个强大的品牌识别，你就不必在每个可能的市场竞争。只关注你有信心成功的市场。它的价值主张将足够强大，能够吸引一群能够盈利的消费者。如果你不这么做，你就有可能将资源和时间投入到一群冷漠的低转化率消费者身上。
建立持久和建设性的客户关系对于一个成功的组织来说是必不可少的。他们继续专注于开发客户认同的价值。建立持久的客户关系是一项长期的活动。这意味着它违背了追求短期回报等理念。
分析客户所经历的购买过程可以为实现上述目标所需的内容提供新的见解。我们也称之为客户之旅。
公司在一个广泛的关系网络中运作。这些关系共同构成了一个生态系统。例如，这个系统的参与者是客户，但也包括供应商、零售商、行业协会、分销商、政府机构等利益相关者．
这个生态系统可以用各种方式来吸引客户。
许多公司积极利用不同的渠道。这也被称为全渠道，例如网络商店和实体店。成功的公司确保这些渠道在客户体验、定位和服务水平方面保持一致。其结果是为客户提供无缝的体验，使购物在任何地方都具有相同的外观和感觉。
实体产品交付的方式，以及某些服务，对于让客户满意至关重要。像亚马逊这样的公司在这一过程中表现突出。他们承诺在某些地区和产品当天送货，并尝试无人机送货或在周日和晚上送货。
这也越来越成为顾客对他们喜爱的品牌或公司的期望。
当谈到一个组织应该是什么样子时，“适合你的客户”是一个经常听到的说法。业务流程的设计应该使其易于交付出色的客户体验。如果成功地完成了上述原则，组织就已经对客户目标群体、企业形象和业务能力有了清晰的认识。确保在公司的设计中，这些问题是核心。
